기술지원정책

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기술지원정책

기술지원 프로세스

  • 문의 발생(일반문의)>전화 및 이메일 응대
  • 문의 발생>접수구분(긴급장애시)>서울 및 수도권 기준, 6H 이내 긴급 출동
  • 문의 발생>접수구분(일반점검)>접수시간(업무시간 이외)>평일 09:00~18:00 업무시간외 토/일요일, 공휴일 익일 접수 처리
  • 문의 발생>접수구분(일반점검)>접수시간(업무시간 이내)>현장출동>서울 및 수도권 기준, 12H이내 현장 방문
  • 문의 발생>접수구분(일반점검)>접수시간(업무시간 이내)>현장출동>장애 분석 및 처리>정상화 확인 레포트 제출

서비스 구분

  • 무상 품질보증 서비스 초기납품 및 설치, 보증 기간 내의 H/W 장애시 부품 교체
  • 유상 유지보수 서비스 보증기간이 초과된 장비에 대해 별도의 계약에 따라
    정기점검 및 H/W 장애처리
  • 일반 지원 서비스 기술 문의 및 정기 점검,
    설치, 이전 등 긴급을 요하지 않는 서비스
  • 장애 처리 서비스 장애 발생시 긴급 출동 및
    전화, 이메일 등 각종 응대
    서비스